Frequently Asked Questions

Pourquoi les plateformes Cat in a Flat et Rover sont-elles réunies ?

Rover et Cat in a Flat partagent la même mission : améliorer le quotidien des chats et de ceux qui les aiment. Ensemble, nous pouvons avoir un impact encore plus important. Grâce à cette union, les propriétaires pourront trouver des services de garde fiables pour leur chat, tandis que les pet sitters pourront entrer en contact avec plus de propriétaires de chats près de chez eux. Les félins, eux, recevront toute l’attention et les soins qu’ils méritent  !

Ne vous inquiétez pas ! Cat in a Flat ne va pas disparaître, la plateforme rejoint simplement Rover Group et continuera à améliorer le quotidien des chats et de ceux qui les aiment.

Quelles sont les nouveautés concernant Cat in a Flat et Rover ?

Les propriétaires de chats et les pet sitters inscrits sur Cat in a Flat sont invités à activer leur compte et à accepter les Conditions générales et la Politique de Confidentialité de Rover, dont les modalités s'appliqueront à vos futures réservations sur Cat in a Flat. Pour cela, il vous suffit de suivre quelques étapes.

En tant que propriétaire de chat, vous continuerez à utiliser Cat in a Flat et bénéficierez de nouvelles fonctionnalités ainsi que d'une expérience produit améliorée. En outre, vous pourrez réserver des services auprès d'un réseau étendu de cat sitters expérimentés.

En tant que pet sitter, vous continuerez à gérer vos réservations existantes sur Cat in a Flat jusqu'au 31 mars 2026, après quoi nous vous encourageons à poursuivre votre activité de pet sitting sur Rover afin que toutes vos informations soient regroupées au même endroit. Cela signifie que vous devrez gérer vos demandes et les paramètres de votre profil sur Rover. Mais ne vous inquiétez pas, les propriétaires de chats de Cat in a Flat et de Rover auront toujours la possibilité de vous contacter.

En tant que pet sitter et propriétaire de chat, vous pouvez (si vous le souhaitez) effectuer des réservations sur Cat in a Flat, mais la gestion de votre activité de pet sitting devra se faire sur Rover.

Vous pourrez continuer à accéder à vos informations Cat in a Flat, y compris votre historique, vos messages et vos réservations à venir, en vous connectant à votre profil Cat in a Flat. Une fois connecté(e), vous serez redirigé(e) vers la page d’accueil pour finaliser l’activation de votre compte Rover.

Comment faire apparaître les informations de mon profil Cat in a Flat sur mon profil Rover ?

• Le jour de l'activation, à savoir le 31 mars 2026, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe Cat in a Flat. Cliquez sur le lien pour être redirigé(e) vers https://www.CatinaFlat.com/activation.
• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Cat in a Flat si vous y êtes invité(e). Si vous avez déjà un compte Rover avec la même adresse e-mail, veuillez utiliser vos identifiants Rover car nous aurons fusionné vos comptes pour vous.
• Vous serez redirigé(e) vers une page d'accueil où vous serez invité(e) à accepter les Conditions Générales de Service et la Politique de Confidentialité de Rover.
• C'est tout ! Votre profil Cat in a Flat sera automatiquement affiché, y compris vos avis, vos messages et vos réservations existants (passées, en attente, en cours et à venir).
• Nous vous conseillons vivement d'examiner votre profil pour le mettre à jour ou ajouter des informations complémentaires.

Qu'adviendra-t-il de mon profil Cat in a Flat si je n'accepte pas les Conditions Générales de Service de Rover ?<br />

Vous ne pourrez plus accéder à votre profil Cat in a Flat sur le site ou les applications de Cat in a Flat. Si vous avez des réservations en cours ou à venir en tant que propriétaire de chat, les services vous seront facturés comme d'habitude. Si vous êtes pet sitter, vous recevrez également vos paiements comme d'habitude pour les réservations en cours ou à venir. En cas de problème, contactez notre Service client à l'adresse suivante : support@catinaflat.com.

Réservations et paiement

J'ai une réservation sur Cat in a Flat pour le 31 mars 2026 ou une date ultérieure. Que dois-je faire ?

Pour gérer une réservation, activez votre compte Rover en vous connectant à Cat in a Flat avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels. En tant que propriétaire, vous resterez sur Cat in a Flat et, en tant que pet sitter, vous devrez vous rendre sur la plateforme Rover pour continuer. Si vous n'activez pas votre compte Rover, votre réservation devra être gérée directement par notre Service client à cette adresse :support@catinaflat.com.

J'ai une réservation sur Cat in a Flat pour le 31 mars 2026 ou une date ultérieure. Comment vais-je recevoir mon paiement ?

Toutes les réservations effectuées sur Cat in a Flat avant le 31 mars 2026 seront payées selon les conditions de paiement de Cat in a Flat, que vous ayez activé ou non votre compte Rover. Les réservations effectuées après l'activation de votre compte seront payées selon les conditions de paiement de Rover, à savoir environ deux jours après la fin de la réservation.

J'ai une réservation sur Cat in a Flat pour le 31 mars 2026 ou une date ultérieure et je dois modifier ou annuler cette garde. Comment faire ?

Vous pouvez modifier ou annuler les réservations effectuées avant le 31 mars 2026 sur Cat in a Flat. À compter du 31 mars 2026, le moyen le plus simple de modifier ou d'annuler une réservation est d'activer votre compte Rover. Les pet sitters seront automatiquement redirigés vers Rover et les propriétaires d'animaux vers Cat in a Flat.

Les détails de votre réservation seront disponibles sur la plateforme concernée, et vous pourrez envoyer une demande de modification pour votre réservation. Si les modifications demandées impliquent un changement de dates, vous devrez effectuer une nouvelle réservation.

J'ai une réservation sur Cat in a Flat pour le 31 mars 2026 ou une date ultérieure et je n'ai pas l'intention d'activer mon compte Rover.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Contactez le Service client de Cat in a Flat à l'adresse support@catinaflat.com si vous souhaitez annuler ou modifier la réservation. Si vous souhaitez conserver la réservation, vous n'avez rien à faire. Toutefois, si vous n'activez pas votre compte, vous ne pourrez plus contacter l'autre membre sur la plateforme Cat in a Flat après le 31 mars 2026.

Que se passe-t-il si j'utilise mon compte Cat in a Flat à la fois en tant que propriétaire de chat et pet sitter ?

L'activation de votre compte Rover activera également votre historique de réservations en tant que propriétaire de chat sur Rover. Vous pouvez continuer à utiliser votre nouveau profil Rover en tant que pet sitter ou propriétaire, comme c'était le cas sur Cat in a Flat. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours réserver et envoyer des messages aux pet sitters sur Cat in a Flat en tant que propriétaire de chat. Ces réservations seront soumises aux Conditions Générales de Service de Rover.

Quels sont les avantages pour les propriétaires de chats ?

Grâce au rapprochement avec Rover, l'expérience des membres de Cat in a Flat s'en verra améliorée. Voici comment procéder :

• Un plus grand choix de cat sitters : trouvez le profil idéal pour votre chat grâce à un réseau mondial de pet sitters sélectionnés, avec des millions d'avis cinq étoiles laissés par des propriétaires de chats comme vous.
• Mises à jour en temps réel : recevez des photos de votre chat et suivez le déroulement de chaque réservation grâce aux Carnets de bord Cat in a Flat.​
• Assistance de l'équipe de Confiance et Sécurité : nous sommes là pour vous aider, que ce soit avant, pendant ou après votre réservation. Bénéficiez de l'assistance et de l'expertise de notre équipe de Confiance et Sécurité lorsque vous en avez besoin.
• Garantie Rover : Vos animaux de compagnie sont protégés jusqu’à $25,000, en frais vétérinaires d’urgence admissibles grâce à la Garantie Rover.
• Des paiements sûrs et prévisibles : votre paiement est effectué lorsque la réservation est confirmée afin que tout soit réglé avant la remise des clés.

Quels sont les avantages pour les pet sitters ?

En tant que pet sitter, rejoindre Rover se traduit par des avantages tels que :

• Un réseau florissant qui ne cesse de s'agrandir : vous rejoignez un réseau mondial de cat sitters et de propriétaires de chats.
• Plus d'offres de services : développez vos offres de garde d'animaux en proposant des services supplémentaires tels que l'hébergement de nuit et les gardes hebdomadaires.
• Des fonctionnalités pratiques : l'appli Rover vous permet de gérer votre activité de pet sitting en un clin d'œil. Vous pouvez envoyer des photos et des messages aux propriétaires de chats, répondre aux nouvelles demandes, recevoir vos paiements et plus encore.​
• Une assistance experte et la Garantie Rover : nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre réservation.
• Des délais de paiement clairs : conformément à la politique standard de Rover, les paiements sont versés quelques jours après la fin d'une réservation. Vous savez ainsi précisément quand vous allez recevoir vos paiements, même pour les gardes plus longues.